你的信息怎么用，这一页说清楚

你在本站翻页面、往客服邮箱写信、拨客服电话，这三件事都归这一页说明。你离开本站之后发生的事，不在我们处理范围内。

本站页面之间的跳转走的都是站内路径，读到的内容同样受这一页约束。

• 只是想知道页面上那些数字怎么来的，不用留任何联系方式，看使用说明与内容口径就能解开。
• 想确认供货、交付或售后的具体安排，走联系入口，那里写了响应时段和写信要带的信息。
• 如果你是从别的地方跳过来看我们，那份内容由那边按自己的规则处理，我们不经手。

按来源分三类，一类一类说清我们看得到什么、看不到什么。

口径：以上三类都按当季复核口径处理，每一类分别对应下一节的期限。

期限各有起算点，起算点跟着期限一起写出来，改的时候也一起改。

• 页面访问 6 个月

  用来确认不同网络下页面能否正常打开，以及哪些栏目更常被翻看。滚动保留，自访问当月起算。

• 邮件往来 24 个月

  用来对着你写的情况给出具体回复；口径变更时，也靠它核对是否影响你这一单。从最后一次往来结束那天起算。

• 电话沟通 12 个月

  用来确认回拨时说过的内容和最后商定的处理结果。从通话当日起算。

• 供货与售后往来 合作结束后 24 个月

  只要还在合作就保留；合作结束后 24 个月内清理。保修期内的相关往来会留到保修结束，主流品类按 12 个月、部分品类按 24 个月执行。

以上期限按季度复核一次，改动随当季版本生效，不追溯已过期的记录。

我们把你的信息当成供货过程中要用到的凭据，而不是可以拿去换东西的筹码。

• 不出售、不交换，也不拿去做与供货交付无关的推广。
• 页面要能打开，域名解析与服务器托管方在运行中会接触到访问日志，范围限于维持页面正常运行所必需的那些记录。
• 邮件走你选的邮箱服务，电话走运营商，这两段由他们各自的规则管理，不在我们的处理范围内。
• 法规要求提供时，我们按当季有效口径配合，并在允许的范围内告诉你处理了什么。

如果你不想被记录访问情况，可以关掉浏览器的缓存与个性化设置。这不会挡住你看内容，但在某些网络下页面加载会慢一些。

四件事都通过同一封信发起，标题写清是哪一件，处理起来最快。

1. 查看你留下的记录

   发邮件到 service@youyuehui-vip.com.cn，正文写明要看哪一类：页面访问情况、邮件往来，还是电话沟通记录。工作日 9:00-18:00（GMT+8）内回复，节假日顺延。

2. 更正写错的内容

   把要改的地方和正确内容写在同一封信里。门店城市、订单节点、联系人这类关键信息写错，会直接影响排期和回拨，越早改越好。

3. 删除你已经不需要的部分

   标题写“删除”，正文写清范围：某一封往来、某一次通话，还是全部。如果涉及正在处理的订单或还在保修期内的记录，我们会先说明删掉之后可能出现对不上的地方，再按你的选择办。

4. 撤回后续跟进

   不想再被跟进，写一句“停止联系”就行。订单还在处理、保修期还没结束的相关记录会留到对应节点结束，这是为了让售后对得上账。

响应节奏：一般 3 个工作日内给出处理结果或进展，节假日顺延。需要核对订单的，会先把订单节点写清楚再动手。

这一站面向门店经营者和渠道采购，不面向未成年人单独提供沟通渠道。

• 如果未成年人在没有监护人陪同的情况下联系我们，我们会建议先由监护人处理，并停止后续跟进，除非监护人明确要求继续。
• 只改措辞、范围和期限都不变的调整，直接更新，页面顶部的当季标识跟着变。
• 涉及信息类别、保存期限或你这项权利的改动，提前一个季度在本节说明缘由与生效方式，旧版按原口径执行到对应往来结束。

• 邮箱：service@youyuehui-vip.com.cn（工作日 9:00-18:00，GMT+8 响应，节假日顺延）
• 电话：18033101441（如需回拨，请在邮件中留下联系方式与方便接听时段）
• 沟通地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路389号优越会数字产业园A座12层