选型与采购
你的难处
门店常卖的品类一直在变，上一批的选型还照着老参数走；进多了压库存，进少了断档。
我们怎么做 · 你拿到什么
选型顾问按门店位置、客群和动销节奏给一份档位对照，把起步、常规、加急、按需四档的差别摊开说明。你拿到的是一份能直接下单的组合，不是一张还要自己翻译的参数表。
12 人选型顾问，只负责这一件事。
选型 · 供货与交付 · 退换与保修
货对、货到、售后有说法
优越会指定自 2016 年起只做这三件事——帮门店经营者与渠道采购把货选对、按你的节奏送到、把退换和保修的口径一次讲清楚。你把门店位置、补货周期和常卖的品类说清楚，选型建议、排期和售后口径会一起给到。
7
组服务承诺
选型与采购 3 组、供货与交付 2 组、售后与保修 2 组，每组配一条可核对的数字。
59
座城市可达
省内 13 个地市全部覆盖，全国主要节点城市 46 座，覆盖范围按季度核对一次。
24–48
小时 · 省内
从订单确认完成起算，不含客户方确认延迟与法定节假日。
42
人交付与选型团队
选型顾问 12 人、交付调度 21 人、规则复核与客户沟通 9 人。
01 / 三类业务
你的难处落在哪一类，我们就从哪一类接
三类业务不是三套流程，是同一条链上的三段。下面每一段先说你的难处在哪，再说我们怎么做、你能拿到什么。
供货与交付
你的难处
补货窗口就那几天，货在路上看不到位置，客户催单的时候你给不出准信。
我们怎么做 · 你拿到什么
移动端下单、出库后在途可见；交付周期按省内、全国主要节点、偏远路段三档给区间，不给具体时点。你能拿着一个区间去安排上架和排班，而不是等一句“尽快”。
21 人交付调度，三档区间的口径每季度复核。
售后与保修
你的难处
退换的窗口和保修的年限，问到不同的人说法不一样，你不知道该按哪一个走。
我们怎么做 · 你拿到什么
主流品类保修 12 个月，部分品类 24 个月；签收后 7 日内可申请无理由退换，15 日内质量问题可申请包换。口径按季度复核一次，改动写明缘由与对旧版的处理，历次改动都记在版本演进里。
9 人规则复核与客户沟通，每季度落一次章。
02 / 七组服务承诺
七组承诺，每一组都跟着一条数字
按你要解决的问题筛一下，只看跟你有关的那几组。每组末尾的细字写的是这条数字怎么算出来的。
选型与采购
新店第一次铺货
难处
没有历史动销数据，凭感觉进货，第一批就压库存。
做法
按门店面积、商圈类型和周边客群给一版基础组合，先走起步档跑满一个周期。
得到什么
首批按最小量试，一个周期后照实际动销调，不用一次押重注。
选型与采购
品类结构调整
难处
卖得动的品类越卖越窄，想加新品类又怕进错。
做法
把打算新增的品类和现有品类做一次档位对照，标出哪些能共用同一套供货节奏、哪些必须单独排期。
得到什么
调的是组合，不用整体换供货方；供货节奏跟着组合一起变。
选型与采购
活动档期临时加急
难处
档期定下来才发现货不够，常规排期赶不上。
做法
走加急档，排期优先级往前放，出库后仍然走同一套在途跟踪。
得到什么
排期确认后安排出库，到达区间仍按省内、全国两档公开数字给，不另外承诺时点。
供货与交付
旺季补货
难处
订单挤在几周里，货慢一天就少卖一天。
做法
旺季前把排期提前锁定，覆盖范围与交付周期按季度核对一次。
得到什么
省内 24–48 小时，全国主要节点 2–4 个工作日；排期锁定后不被临时插单挤掉。
供货与交付
门店不在主要节点城市
难处
门店位置偏一些，问了几家都说不保证到。
做法
覆盖范围按季度核对，省内 13 个地市全部可达，偏远路段单列一档。
得到什么
偏远路段 5–7 个工作日；预计会超出这个区间时，出库前就说明原因，不到最后一天才通知。
售后与保修
退换窗口从哪天开始算
难处
签收当天没验货，过了几天才发现问题，不知道还算不算。
做法
签收后 7 日内可申请无理由退换，不影响二次销售即可；15 日内质量问题可申请包换。
得到什么
时间从签收日算起，不算下单日、不算出库日，以物流签收记录为准。
售后与保修
同款商品不同批次保修期不一样
难处
同一款货，不同批次被告知的保修期不同，不知道该按哪个走。
做法
主流品类保修 12 个月，部分品类 24 个月，具体品类以当季版本口径为准。
得到什么
保修期跟着订单对应的当季版本走，不跟着口头说法走；口径怎么变的，在版本演进里能看到。
要找的不是一圈介绍，而是一个马上能用的结论——问答中心按四个方向摊开了十二组高频问题，每组都先给结论再给做法。
03 / 交付节奏
货在路上要多久，先看从哪一刻开始算
交付周期从订单确认完成时起算——需求确认与排期确认两件事同时完成，才开始计时。客户方确认延迟、极端天气、法定节假日和偏远路段的中转，都不在这个区间里。
移动端下单之后，这三条区间怎么读
三条区间是同一次下单流程里的三档不同承诺，不是三个产品。你在移动端提交需求后，先确认品类与数量，再确认排期；两件事都完成，计时才开始。移动端供货能力与交付周期按上面三档给区间，不单独承诺时点。
如果你要的门店排在偏远路段，不放心的话，出库前可以让我们把在途节点再确认一次。
